怎样洗脸才干净 我的.P5程序乱了该如何办

我的无法下载进东西，  也无法格式化，也不是种病毒， 以前下载的内容可以看，当无法删除，在电脑上也不行，被删除的东西都可以自动回524来，请问谁知道如何办