装电信宽带的注意事项－与深圳电信的一些接触

flybing

我特意选择的是29日安装宽带，结果当天安装后，测试宽带才2M的带宽，而不是选好的4+2套餐中4m的带宽。第二天电信人休息，没人搞数据，再后一天吧，电信的人在机房调整过，测速还是不对，只有2m，直到第二个月的4号（也许是5号，记不清楚了），测速才达到4m。
本来没什么的，快10号左右，接到账单提醒，是在上网的时候莫名蹦出的网页提示。家里人不清楚怎么回事。然后，我到电信营业厅反复确认了4-5次，电信的人说我上个月没有账单。我就没当回事，结果后面一查银行账户，居然还是扣款了。我很不爽！你们电信的人说没有账单就没有，说要收费就收费，给你2m的带宽收你4+2带宽的钱。投诉，反复投诉！
另，投诉，电信的itv 2m带宽是受宽带上网下载影响的，宽带上网下载不限速，itv就很卡，并不是宣称的itv 2m是独立带宽，看电视和上网是受影响的！说什么这个是肯定有影响的，那你没这个技术，就不要宣称有这个能耐！
本来也就是10多块钱的事，综合起来就搞得人很火。要维权，投诉！折腾来折腾去，接电话一接就是20来分钟，扯啊！

作为个人，实在太累了！所以，今天电信说，那怎么算，行，那你就按2m的带宽的包月收费的标准，折算天数算那个月的钱。电信说5块钱到时返回到电话帐上，还说希望我怎么怎么。什么服务？自己服务的失误，归责到客户头上。

提醒各位准备安装电信宽带的，安装完工会需要你签字的，记得如果测速达不到你的套餐要求，要把那个测速结果写上，发现的问题都写上！测速的结果不达标，让工程师确认签字，能拍照也拍下吧。

haxc

电信就是贱

吻到心伤透

2M或低于2M的用户我一般不测试，
因为机房每个端口模板的标准速率就是2M，
低于2M的用户是通过帐号限速来实现的，
高于2M带宽的用户安装好后按照规定是要测试的，
进猫设置界面看激活速率、衰减、SNR值等等，
未达到申请速率的话马上电话通知网管即时开启，
并测试网速和下载速率给用户看，
然后签字确认。

LZ讲述的事情只能说是装机人员不细心造成的，
不过总算是处理好了的，
呵呵。。。。

liangking

下个月装4M ，学习了

flybing

4# 吻到心伤透

就是因为看到家里人看到交费通知，所以特意跑到营业厅反复核实账单的问题，4-5次询问，都得到答复说没有，（当时顺便办了其他业务，营业厅的人应该很清楚宽带账户的情况。）如果当时说有，在营业厅我就会说明情况，理清关系，该交多少就交多少了。这之后又扣钱才很火的。
电信为什么没搞好就收费呢？那技术员是不细心，是属于一种工作失误吧，那你内部协调好就是，没必要等客户来反映情况吧，也没必要反复来折腾客户吧？
后来实在不想气了，那客户经理居然说：希望你以后怎么怎么？

现在也平和了，至少我算是维权到了。哪天中国不是到处都垄断就好了

tonychs

投诉吧，打10000反映！

吻到心伤透

29号安装的宽带，
在我们这边从29号至月底这几天的时间是会计费的，
不过是按照实际使用的天数计费的，
但是费用的出账日期是次月的6号后，
所以说要等到下个月的6号才能查询到费用的，
这种情况如果用户反映强烈的话，
前台会做调账处理的，即把使用的那几天的费用免掉，
正式从下月1号开始计费。

flybing

“这种情况如果用户反映强烈的话，
前台会做调账处理的，即把使用的那几天的费用免掉，
正式从下月1号开始计费。”

一开始我就知道“从29号至月底这几天的时间是会计费的，不过是按照实际使用的天数计费的”。所以收费我不觉得奇怪，也不觉得气，在营业厅反复问这个账单问题，都说没有，后面再查账，又收了费，再想想，那几天都是2m的带宽，好不容易测带宽是4m了，但网络下载会导致电视卡，这点反映给电信的技术员后没回音（事先电信的技术员就说有问题直接联系他，不要报10000）。综合这些情况，才火了。
这事算了结了，说出来，给大家提个醒，尽量避免类似的遭遇。