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本帖最后由 tm5880891 于 2020-10-26 19:19 编辑 : J! }6 l; J. A" T$ W
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问题描述（故障现象）6 T9 _1 j7 j8 w z @- [" W
1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样；
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# E: l1 Q L6 ^$ j2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。( a" k& j3 t5 v8 l
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问题原因分析
0 T& d7 d8 E5 }! @1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；0 Q( r* v% @- y' I7 K+ _
5 W) E! h( {5 Y' ~# D2、ITMS平台认证系统故障；
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3、上层网络故障。: f* @. X$ x% N+ g; R+ J! z
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问题解决方案
. W# K( U1 U+ R. q4 O1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。
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2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。7 X3 D5 H$ l5 N3 ~
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具体操作如下：
# Z( b a$ K& y; t
8 t5 G4 w7 N* P, U I1 q/ J登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在) A& X/ _. \( c" c* ^# J
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主机名填入：devacs.edatahome.com& r) A9 H5 q* s4 \# `( p7 C
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IP地址填入：192.168.0.209 n7 q; X8 C& `# D4 p
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发表于 2020-10-26 19:17:35