中兴设备只注册到40%故障处理一案

tm5880891

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问题描述（故障现象）
1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样；

2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。
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$ u, y- L& q+ m. d3 p. B7 O 问题原因分析
1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；

2 e5 F" T- x6 e$ ~- r. G2、ITMS平台认证系统故障；
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3、上层网络故障。

4 Y! W6 D! ]1 |9 [% c- _7 m 问题解决方案
9 e) i) i# Z5 O1 ?1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。

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  f3 l+ O, E# d' Y* _- W2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。
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4 u1 v5 @( U# v2 |$ _具体操作如下：
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+ Q* o! A( ?5 H. H登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在

/ E) K7 y. s, k+ A2 I7 r% I主机名填入：devacs.edatahome.com

, I0 C# }  d* l. nIP地址填入：192.168.0.20

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172551234

厉害厉害~~~~~~~~~~~~~~~

kk12369

非常的佩服

nnsat

这招不错，学习了。
有个问题，这个路径是否一定要是平台的静态地址

mhenry

对于我们一般用户没什么用，楼主是中兴的驻点技术员？

swl

学习了！

chenxing99

设备批次硬件或版本问题，很有 可能是串设备识别号了,ITMS注册40% 一有可能是设备没有入库,二是设备没有解绑，三设备识别号被串码，

tm5880891

chenxing99 发表于 2020-10-29 13:43
设备批次硬件或版本问题，很有 可能是串设备识别号了,ITMS注册40% 一有可能是设备没有入库,二是设备没有解 ...

: Z/ Y; H: e0 N3 A5 S) d你说的这个问题是基本知识，都知道，我说的是基本知识外的东西

ssmartt

中兴的移动定制猫也有这个问题，请问移动的主机名应该填什么