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本帖最后由 tm5880891 于 2020-10-26 19:19 编辑
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# |+ p1 _; o/ t3 r, A+ ?问题描述（故障现象）
r' h/ O+ I% j7 m* _1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样； ' x D' n$ r2 [' ]( A2 W% Q3 _0 G
7 V) R; T9 D- k: a
2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。: ]6 [# [6 r7 Z, s5 O7 Q
7 ~' {8 q" P4 E* M; }
' U" I/ I" ?7 D- Y+ {: q9 L, N/ ]) \" b7 v7 f
& M# u; y4 @8 h$ P& u% z# J
, c6 @* o# _9 a; o) m/ ? 问题原因分析8 v, d* ~8 Q& q
1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；$ x; x" v% D9 |% h
% H* g7 {7 s0 e; \
2、ITMS平台认证系统故障；
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6 E/ a! p6 J& D+ e% d3、上层网络故障。1 i1 ?6 F' o3 ^+ w' e" S8 u
) f6 I. [5 P) ^; A% D' l D1 B$ e8 N 问题解决方案* h* n/ ^ ~' {; Q1 g9 {
1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。
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2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。# X% \. f4 U1 b% Y4 f+ I
! l# k# h, P& I9 Z
具体操作如下：% p- O; \: g. R" f4 P0 c
6 v. {" y! H& ~登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在
; f( X6 K" g; b2 W$ H; d/ y0 ]: P+ M' ^9 O/ \
主机名填入：devacs.edatahome.com/ N. O3 Z( n6 I8 P
' I: A2 h. D% g7 y/ D, NIP地址填入：192.168.0.20
/ R1 J% s) E$ ~% t: @/ ^2 Q: p- G) q
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发表于 2020-10-26 19:17:35
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