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本帖最后由 tm5880891 于 2020-10-26 19:19 编辑
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" y, x c2 t* g" h0 f问题描述（故障现象）
0 c6 x; z# H+ y1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样； * _6 `( x% v" S
# ~5 u& o+ T, e8 g3 l; u2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。
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2 I+ v6 x/ j9 D 问题原因分析
2 L8 a4 r j5 G$ k6 Q$ w1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；
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2、ITMS平台认证系统故障；1 f$ u- D, k# h$ ^
) T9 C0 e! _# T. |3、上层网络故障。6 s9 g; I2 h3 O4 F- q3 I N5 q7 u. B
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问题解决方案! D. N$ d$ [- [2 E( X% ?' a
1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。
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2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。
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具体操作如下：
# K7 S; h' `3 |. G; d
/ @# ^% h% D( m. q" o登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在 O; L2 _7 X- o$ Z
/ q# U, [5 f3 b0 l0 }
主机名填入：devacs.edatahome.com
3 e/ p% X% `+ k G( g- @6 O
2 b. m ]1 |1 [4 ` iIP地址填入：192.168.0.20
# E0 @$ y8 [% h( @) c y: P2 w8 w! Q z0 p
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发表于 2020-10-26 19:17:35