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本帖最后由 tm5880891 于 2020-10-26 19:19 编辑
问题描述（故障现象）
1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样；
2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。
问题原因分析
1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；
2、ITMS平台认证系统故障；
3、上层网络故障。
问题解决方案
1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。
2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。
具体操作如下：
登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在
主机名填入：devacs.edatahome.com
IP地址填入：192.168.0.20
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发表于 2020-10-26 19:17:35
