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本帖最后由 tm5880891 于 2020-10-26 19:19 编辑 / Q [) w! G+ M! X
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问题描述（故障现象）. l& k9 C$ F. E; }& o
1、外线装机人员陆陆续续申报在用户家装机时，使用ZXHN F660终端设备进行注册，业务走到40%后停止，注册失败。现场更换多个F660终端设备，故障现象一样； 9 j) G. g2 u0 w9 ]/ P
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2、故障现象发生在不同的OLT、不同的PON口，且同一台F660在别的地方可正常注册。同时故障现象还存在装机时无法正常注册，等一段时间后再注册，业务随机性正常。/ p0 g: _ A9 U% @ N. k
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问题原因分析
2 C* s) V7 n3 b+ N1、ZXHN F660 设备批次硬件或版本问题；8 f2 ]6 T* P# L
; X2 N! {0 ]$ ]7 }
2、ITMS平台认证系统故障；
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5 J0 q A% s, d7 Q7 w3、上层网络故障。) J6 U" D: _: f- G
& n$ h, {% m1 G% C8 Q 问题解决方案
I: X3 j7 o. q: x1、将外线人员申报故障的F660设备，逐一进行检测无发现任意异常。等待该现象再次发生，现场跟踪抓包，分析后发现设备成功获取到管理IP地址和DNS地址，但是DNS去解析网管地址时，DNS服务器没有任何响应，导致设备不能获取到ITMS服务器地址，无法向平台进行验证和业务下发。1 J3 ^7 t: q1 h- j
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2、为了避免类似问题发生，可先将ITMS服务器地址预配置到设备里面，当DNS无法正常解析网管地址时，设备也能通过预配置的地址去发起认证和业务请求。
6 L: d3 d1 z: V9 c0 B5 k9 [/ d5 v
' t4 V: M" D" q具体操作如下：
: {4 m! |7 i3 C0 d7 K; i( {+ T4 [2 f1 e" o/ O* ?
登陆设备后点击 ： 应用-->设备命名-->主机名设置，分别在
2 A/ L. {/ ~0 v \% k. j1 v( v% f. M/ F% R, @& f
主机名填入：devacs.edatahome.com
' p( Z5 g! N$ `6 a! N# f
7 k( Q# s1 q3 DIP地址填入：192.168.0.20
- Q2 i' J' N- ?& ]; }
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发表于 2020-10-26 19:17:35