iTV 终端调测常见问题及处理

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iTV 终端调测常见问题及处理 1 、终端面板的所有灯都不亮，按后面板电源键不能开机？      断电，请检查电源线连接是否良好，后面板电源开关是否置于开机位置。 2 、电视机无图像显示？      请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠，正确连接方式请参终端操作维护手册。      请检查终端是否处于开机状态。      请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到相对应的视频模式。 3 、电视机没有声音？      请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠，正确连接方式请参终端操作维护手册。      将电视机和终端调至有声模式，并调高音量 4 、某个频道没有声音？      原因是iTV平台能存储每个频道设置的音量，此频道音量可能设置为最低值，用终端遥控器增加频道音量即可。 5 、终端遥控器不能正常操作？      请保证遥控器在有效控制范围内。      请更换电池。 6 、提示“该机顶盒不在服务范围内”？      已经欠费或服务已经到期。请联系系统支撑人员查看帐号状态。 7 、开机后电视机显示为黑白图像？      重新连接或更换视频线缆。      使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO。具体操作方法请参见电视机的使用说明书。 8 、开机后显示进度条，提示正在拨号，并且时间稍长？      原因是在“网络设置”中选择了PPPoE，请按遥控器上的“设置”按键，在“网络设置”中更改为DHCP方式，输入保存密码3008，按“保存”并且重新启动机顶盒。 9 、开机进度条至100%后提示按菜单键返回，或电视机白屏左下角出现时钟提示图，不能正常进入EPG页面？      原因1：EPG页面地址设置有误，进入后台设置选项，查看EPG页面地址是否为http://222.83.5.235:8082/EDS/jsp/index.jsp或http://eds1.xjiptv.com:8082/EDS/jsp/index.jsp 如果有误请参照更改正确的EPG地址。      原因2：机顶盒版本和iTV平台中间件版本不匹配，需升级机顶盒应用程序版本。升级方法有两种，一是手工升级（具体参考机顶盒维护操作手册），另一种是设置好升级地址重启后机顶盒会自动升级。      原因3：网络连接有问题。对于新装用户此问题多发生在PVC通道未调通情况。因iTV使用与宽带上网不同的PVC通道，DSLAM 和 ADSL modem 均使用 PVC 8/45 以保障 iTV 业务的QOS。开放 iTV 业务，应在 RIM 系统进行端口分配时分配“多业务”端口，在资源不具备的局点可暂时使用单通道方式。      因iTV终端机顶盒不具备网络测试功能，所以想要测试PVC通道是否正常就要借助安装用户的PC机，用直连网线将PC机网卡连接至ADSL modem的iTV口（一般为第二个LAN接口），将PC机网卡设置为自动获取IP，然后单击“开始”菜单中的“运行”，在弹出的框中输入cmd打开命令行窗口，使用ipconfig命令查看网卡获取的IP地址，使用ping命令检测到网关的链路是否通畅，再用ping 222.83.5.235检测到iTV平台侧的网络是否通畅。如果链路不通请联系DSLAM设备调测人员检测局端到用户的PVC通道。 10 、输入用户名密码登陆时提示“用户密码错误”？      原因是用户修改了宽带登陆密码后没有能同步到iTV支撑系统BSS上，解决方法是联系本地网iTV管理员，在BSS上重置用户密码。 11 、 输入用户名密码登陆时提示“用户不存在”？      CRM受理开户后未能在iTV平台BSS系统上开户，联系本地网iTV管理员手工添加用户帐号。另一种可能是在BSS系统上该帐号尚未激活，联系管理人员手工激活该帐号 12 、 输入用户名密码登陆时提示“非法机顶盒”？      原因是用户的帐号已经绑定了其它iTV机顶盒，或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号。在iTV平台上一个帐号只能绑定一个机顶盒。联系iTV支撑人员手工在BSS上对该帐号解绑定，若BSS上未绑定则要在SMS上查看并对机顶盒进行重置以解除绑定。 13 、由于机顶盒硬件故障用户更换了机顶盒      联系iTV支撑人员手工在BSS上对该用户帐号进行解绑定。 14 、输入用户名密码登陆后无法使用频道加、减键，在EPG页面无法直接输入频道号进入直播频道，在观看直播频道时按“确认”键显示的“频道列表”为空？      此问题是由于用户登陆时系统未能在BSS和SMS上将用户名和机顶盒MAC地址绑定造成的。产生原因目前正在查找中。解决方法是在给用户安装前，先在网络通畅处将用户名和机顶盒MAC地址绑定再到用户处安装。 15 、用户在EPG页面选择直播频道后提示“未订购”？      原因是在开户激活帐号后未订购产品，联系管理员在BSS系统上手工增加订购的产品即可。 16 、机顶盒开机后长时间无反应，按“设置”按键无响应，无法进入设置页面？      机顶盒自身软、硬件故障，需返修。更换新的机顶盒再试。 注：这是本人在工作中不断遇到的问题和本人学习后总结的

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