1）错误691:
由于域上的用户名密码错无法连接。该故障一般是帐号密码输入错误引起。可以请用户重新输入测试。其它引起该故障的原因可能是宽带连接本身出错误，需要重新建立。用户欠费造成局端停机，用户帐号被禁用。用户迁移改端口，帐号未解除绑定等。需要派修后由机房处理。
2）错误769：
无法连接到指定目标。该故障是用户计算机网卡禁用或网卡未正常安装驱动程序造成。可按下面顺序指导用户，在桌面的“网上邻居”图标上点鼠标右键，在菜单中点属性，这时会打开网络连接窗口，正常情况下会在窗口中显示最少一个本地连接图标，本地连接正常情况会显示已连接，如果显示已禁用可在本地连接上点鼠标右键，点“启用”命令，等几秒后恢复正常。如果网络连接中无本地连接图标，说明是网卡驱动或硬件问题，需要用户维修计算机。
3）错误678：
该故障较复杂，可能是线路、设备、或系统软硬件任何一方的问题，不到用户现场基本不能准确做出判断，如果用通用处理办法未解决即可正常派修。第三种是宽带终端网线接触不良，这种情况下用户计算机屏幕右下角会提示本地连接中断，可重新插拔网线，当然也可能是未开宽带终端电源。一般此类故障较多出现在光纤用户或局域网用户中。
4）错误711：该故障比较少见，可以找到的解释是RasMan 初始化失败。请检查事件记录。个人认为引起这个错误的原因应该是操作系统相关文件受损造成，应该重装系统来解决。
通用故障解决办法：
该办法对于不上门处理故障的方式来说简单但是实用，请用户关闭计算机和宽带终端的电源，重新启动。部分网速慢和上不去网的用户可以得到解决。 WIN7的问题，具体原因不明，不要费劲到网上查资料了。有一种说法手动给网卡配个IP或者开猫的DHCP等到网卡获取到内网地址就应该好了，LZ可以试一下，虽然理论上内网IP和拨号没什么关系。
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